院務(wù)公開半年總結(jié)

2018-04-19 10:28:31   來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)   作者：趙君   閱讀：

　　張家界市永定區(qū)婦幼保健院




　　永定區(qū)婦幼保健院院務(wù)公開半年工作總結(jié)    

　

　　院務(wù)公開是加強(qiáng)醫(yī)院的民主決策、民主管理，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，是醫(yī)院接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾切身利益和社會(huì)穩(wěn)定和諧的重要保證。在上級(jí)主管部門關(guān)心和支持下，2014年上半年，我院充分認(rèn)識(shí)做好院務(wù)公開工作的重要意義，增強(qiáng)抓好院務(wù)公開工作意識(shí)，推動(dòng)院務(wù)公開工作的制度化、科學(xué)化和規(guī)范化，推進(jìn)民主管理工作的長(zhǎng)效機(jī)制，取得了積極進(jìn)展，和諧了醫(yī)患關(guān)系，制度體系得到完善，群眾民主和監(jiān)督權(quán)利得到落實(shí)。現(xiàn)將我院推行院務(wù)公開半年工作匯報(bào)如下： 

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定實(shí)施方案，積極推進(jìn)院務(wù)公開 成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及院總支和工會(huì)為主的院務(wù)公開工作監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開院長(zhǎng)辦公會(huì)、科主任會(huì)，就院務(wù)公開的具體實(shí)施做認(rèn)真的安排，不斷強(qiáng)化意識(shí)。深刻認(rèn)識(shí)院務(wù)公開的重要性，把推進(jìn)院務(wù)公開工作作為加強(qiáng)醫(yī)院民主政治建設(shè)、搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，作為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院的重要途徑，明確了黨總支、行政、工會(huì)在院務(wù)公開中各自的職責(zé)，做到院務(wù)公開與黨務(wù)公開工作相結(jié)合，院務(wù)公開工作與其他重點(diǎn)工作同布置、同落實(shí)、同檢查。2014年3月醫(yī)院改制完成后，在醫(yī)院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下采取個(gè)人自薦和全體董事投票的方式選舉了新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子采取個(gè)人自薦（自愿管理）和民主評(píng)議的方式產(chǎn)生了新一屆中層管理人員，同時(shí)以醫(yī)院正式文件方式將中層任命情況下發(fā)到各科室，在日后的工作中醫(yī)院規(guī)范了物資采購(gòu)、醫(yī)療服務(wù)等重要工作的流程，明確要求進(jìn)一步加強(qiáng)院務(wù)工作，將醫(yī)院重大決策、基建項(xiàng)目、黨風(fēng)廉政、發(fā)展思路等職工關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行公示。將就診流程、收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等對(duì)患者公布。醫(yī)院制定并印發(fā)了《醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施方案》，健全了領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使院務(wù)公開工作更加全面、完善，實(shí)現(xiàn)了院務(wù)公開的制度化、規(guī)范化和程序化。

　　 二、運(yùn)用多種平臺(tái)、多渠道、多形式推進(jìn)院務(wù)公開 利用多種載體公布醫(yī)院各類信息。對(duì)應(yīng)公開事項(xiàng)，采用不同公開方式。經(jīng)常性工作及時(shí)公開，階段性工作定期公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開。在院周會(huì)上公布醫(yī)院工作信息，讓每一位職工能了解到醫(yī)院上一階段工作情況、存在問題、整改措施及近期工作重點(diǎn)。  醫(yī)院堅(jiān)持重要會(huì)議和所有招標(biāo)活動(dòng)邀請(qǐng)中層代表和相關(guān)科室主要人員列席參加，出臺(tái)重要政策、制度征求科室及員工意見，加強(qiáng)民主管理和民主監(jiān)督。

　　 三、完善公開制度，明確公開內(nèi)容，全面推進(jìn)院務(wù)公開 我院院務(wù)公開的重點(diǎn)從員工普遍關(guān)心和關(guān)系患者切身利益的問題及容易產(chǎn)生不正之風(fēng)、滋生腐敗的環(huán)節(jié)入手，具體內(nèi)容分為向社會(huì)及患者公開內(nèi)容、向職工公開內(nèi)容。

　　 1、向社會(huì)及患者公開內(nèi)容  醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價(jià)格公開。在各科室醒目位置公示門診、急診、住院就診程序。在門診大廳和住院大廳的醒目位置公示了各類醫(yī)院服務(wù)流程及投訴電話，使每一位患者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓患者安安心心治病，明明白白消費(fèi)。在輔助檢查科室（超聲室、心電圖室、內(nèi)窺鏡室、影像科、檢驗(yàn)科、手術(shù)室等）門口將收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行了公示。特別一提的是在手術(shù)室、檢驗(yàn)科、彩超室門口，在價(jià)格中不僅有總價(jià)，而且還有具體的明細(xì)價(jià)格，這樣讓患者對(duì)檢查價(jià)格一目了然，方便進(jìn)行核對(duì)，控制了一些不必要的項(xiàng)目。實(shí)行“住院費(fèi)用一日清單制”，醫(yī)院向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況查詢服務(wù)，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。進(jìn)一步完善門診患者費(fèi)用清單制。以醫(yī)患溝通作為院務(wù)公開的重點(diǎn)，認(rèn)真分析患者就醫(yī)流程和需求，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，制定《醫(yī)患溝通制度》，明確醫(yī)患溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、崗位與人員，明確醫(yī)患溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)，建立教育、預(yù)防、報(bào)告、調(diào)查、溝通和處理相結(jié)合，臨床、行政、醫(yī)技和后勤相協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通工作的機(jī)制。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。定期或不定期召開患者及家屬座談會(huì)（公休會(huì)）、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)等，廣泛聽取患者、群眾及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議，及時(shí)整改。 

　　 2、向內(nèi)部職工公開內(nèi)容  醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量信息公開，改制后下達(dá)各科室重要業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，每季度公開各科室質(zhì)量檢查結(jié)果、治愈好轉(zhuǎn)率、病種費(fèi)用、平均住院日等醫(yī)療質(zhì)量管理信息。定期開展臨床用藥情況檢查，并進(jìn)行公示。  醫(yī)院重大資金、重要項(xiàng)目和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)管理公開。醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督由董事會(huì)、股東代表、班子會(huì)、黨辦、工會(huì)共同組成，醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)和重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在原監(jiān)督部門參與的基礎(chǔ)上，增加了職工代表的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。在招標(biāo)制度中，明確了監(jiān)督人員的職責(zé)，制定了詳細(xì)的監(jiān)督檢查程序和方法，重點(diǎn)規(guī)范了對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)中信息發(fā)布方式、考察過(guò)程的紀(jì)律、評(píng)標(biāo)小組成員的抽選、談判過(guò)程的詢問內(nèi)容、投票計(jì)票的真實(shí)性等重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。建立了招標(biāo)結(jié)果公示制度，將招標(biāo)情況及時(shí)向全院職工通報(bào)，接受群眾的監(jiān)督。醫(yī)院重要政策和重大決策時(shí)，充分發(fā)揚(yáng)民主，集中各方面的智慧，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工從我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的根本任務(wù)和醫(yī)學(xué)規(guī)律的自身要求出發(fā)，圍繞新的度年目標(biāo)和主要任務(wù)及醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃建言獻(xiàn)策。抓住機(jī)遇，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)和歷史意義。班子調(diào)整和中層選拔任用及人事工作公示公開。醫(yī)院人事制度改革、職工工資薪酬調(diào)整、年度考核、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔、管理考核情況，評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)懲辦法、對(duì)員工的行政處分，勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行、勞動(dòng)保護(hù)、聘用合同簽訂情況等，均要采取適當(dāng)形式進(jìn)行公示。

　　 四、強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)院務(wù)公開實(shí)效  暢通投訴渠道。醫(yī)院設(shè)立了投訴管理辦公室、院務(wù)公開意見箱，公布了投訴電話，聘請(qǐng)兼職社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開二次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，四次次病員座談會(huì)（公休座談會(huì)），聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院的意見、建議，并對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督。醫(yī)院辦公室及護(hù)理部定期對(duì)出院人員進(jìn)行電話回訪。充分發(fā)揮職代會(huì)和職工代表的作用。健全了責(zé)任追究制，明確院務(wù)公開的責(zé)任部門，責(zé)任人及違規(guī)違紀(jì)處理辦法，暢通群眾訴求渠道，對(duì)查實(shí)違反院務(wù)公開制度的行為，要嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任部門、科室及責(zé)任人的責(zé)任。為了加強(qiáng)醫(yī)院日常院務(wù)公開執(zhí)行情況的監(jiān)督考核工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院成立了由工會(huì)主席任組長(zhǎng)的院務(wù)公開監(jiān)督小組。監(jiān)督小組依據(jù)有關(guān)政策和法律，重點(diǎn)監(jiān)督四方面內(nèi)容：一是對(duì)社會(huì)公開情況，包括單位基本情況；服務(wù)信息(包括服務(wù)指南、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾等)；行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況、患者就醫(yī)須知等是否公開。二是對(duì)公開情況，包括各種服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等收費(fèi)信息;醫(yī)院的藥品、儀器設(shè)備檢查以及診療價(jià)格；醫(yī)院投訴管理部門及其辦公地點(diǎn)、聯(lián)系方式；醫(yī)療糾紛處理的途徑和程序，按照規(guī)定提供醫(yī)療文書等信息資料服務(wù)等是否公開。三是對(duì)內(nèi)部員工公開情況，包括重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額度資金使用情況；員工權(quán)益保障；藥品、設(shè)備等物資購(gòu)置情況；領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況。四是各級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公開內(nèi)容是否公開。  采取設(shè)立投訴舉報(bào)電話、設(shè)立投訴舉報(bào)信箱、開設(shè)投訴電子郵箱、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種監(jiān)督渠道開展對(duì)院務(wù)公開工作的考核、評(píng)價(jià)活動(dòng)，對(duì)在院務(wù)公開工作中，公開的事務(wù)處理不當(dāng)或拖而不辦的，弄虛作假、搞形式主義或打擊報(bào)復(fù)的，進(jìn)行嚴(yán)肅查處，視具體情況根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。  

　　五、取得成效和下一步工作思路  通過(guò)院務(wù)公開工作，增加了醫(yī)院管理的透明度，杜絕了“暗箱操作”，規(guī)范了行政管理和醫(yī)療服務(wù)行為。職工通過(guò)參與醫(yī)院管理過(guò)程，進(jìn)一步加強(qiáng)了干部與職工之間的理解和溝通，起到了維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定，暢通工作政令，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的良好作用。同時(shí)，院務(wù)公開與黨務(wù)公開、與醫(yī)院工作目標(biāo)、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程相結(jié)合，對(duì)改進(jìn)醫(yī)院工作作風(fēng)，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)患者的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，滿足群眾需求，和諧醫(yī)患關(guān)系等方面起到了積極的推動(dòng)作用。  實(shí)踐證明，開展好院務(wù)公開工作，是促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要保證。 

　　 下一步，我院將不斷深化院務(wù)公開工作，結(jié)合形勢(shì)與任務(wù)的變化，不斷調(diào)整和完善院務(wù)公開的內(nèi)容和程序，通過(guò)制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新，解決院務(wù)公開中的形式主義與實(shí)效性不強(qiáng)等問題，提高院務(wù)公開質(zhì)量與水平，推動(dòng)和諧醫(yī)患關(guān)系、和諧醫(yī)院、為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。